Objet de la présente politique
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire et transparente comment la société Multi Clean Pro collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet (ci-après « le Site »), conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Elle s’applique à toutes les données collectées via :
- les formulaires de contact et de demande de devis,
- les échanges par e-mail et téléphone,
- la navigation sur le Site (cookies et traceurs, le cas échéant).
Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Multi Clean Pro
Forme juridique : SAS au capital de 10 000 €
Siège social : 16 Rue des Banardes, 25800 Valdahon, France
SIRET : 989 798 038 000 18
Téléphone : 07 84 99 20 03
E-mail de contact : multicleanprofrane@gmail.com
Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du Site, Multi Clean Pro peut collecter les catégories de données suivantes :
Via les formulaires de contact / devis :
- Nom, prénom
- Raison sociale (pour les professionnels)
- Adresse postale (lieu d’intervention)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Type de prestation souhaitée (nettoyage de bureaux, toitures, façades, cuves à fioul, silos à granulés, véhicules, espaces verts, terrasses, débarras, etc.)
- Contenu du message / précisions sur le projet
Via la navigation sur le Site :
- Données techniques de navigation (adresse IP raccourcie, type de navigateur, pages consultées, date et heure de la visite),
- Cookies et autres traceurs (voir section « Cookies » ci-dessous).
Multi Clean Pro ne collecte pas intentionnellement de données dites « sensibles » (santé, opinions politiques, religion, etc.).
Finalités et bases légales des traitements
Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des demandes d’information et de devis
- Réponse aux demandes envoyées via le formulaire de contact ou par e-mail
- Élaboration de propositions commerciales, planification d’interventions
- Base légale : exécution de mesures précontractuelles (article 6.1.b RGPD).
- Gestion de la relation clients / prospects
- Suivi des prestations réalisées, facturation, service après-vente
- Relances ou échanges nécessaires à la bonne exécution des prestations
- Base légale : exécution du contrat (clients) et intérêt légitime de l’entreprise.
- Prospection commerciale (si mise en place)
- Envoi ponctuel d’informations sur les services de Multi Clean Pro (nouveaux services, offres, etc.)
- Base légale :
- intérêt légitime pour les clients existants,
- consentement pour les prospects non clients (opt-in via formulaire).
- Amélioration du Site et statistiques anonymisées
- Mesure de fréquentation des pages, optimisation du contenu, amélioration de l’ergonomie
- Base légale : intérêt légitime de Multi Clean Pro à améliorer ses services, ou consentement pour certains cookies.
- Respect d’obligations légales
- Gestion de la comptabilité, obligations fiscales, réponses aux demandes des autorités
- Base légale : obligation légale (article 6.1.c RGPD).
Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées uniquement :
- aux services internes de Multi Clean Pro (direction, personnel administratif, personnel chargé des interventions),
- aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à l’exécution des contrats (hébergeur, outil de messagerie, éventuellement comptable, prestataire informatique),
- aux autorités administratives ou judiciaires, uniquement si la loi l’exige.
Multi Clean Pro ne revend pas vos données à des tiers.
Lorsque certains prestataires interviennent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, ils sont tenus contractuellement au respect de la confidentialité et de la sécurité des données.
Durées de conservation
Les données sont conservées pour des durées limitées, proportionnées aux finalités poursuivies :
- Demandes de contact / devis sans suite commerciale : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
- Données clients (dossier, facturation) : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage pour la durée légale applicable (généralement 5 à 10 ans selon les documents).
- Données de prospection : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.
- Données techniques de navigation : pour une durée conforme aux recommandations de la CNIL (ex. 13 mois pour certains cookies).
Cookies et traceurs
Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour :
- assurer le bon fonctionnement technique du Site (cookies indispensables),
- mesurer l’audience (statistiques de visites),
- éventuellement proposer des contenus ou services adaptés.
Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information s’affiche pour :
- vous informer de la présence de cookies,
- recueillir, le cas échéant, votre consentement pour les cookies non strictement nécessaires,
- vous permettre de paramétrer vos choix.
Vous pouvez à tout moment :
- modifier vos préférences via le bandeau / module de gestion des cookies (si mis en place),
- configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies.
Une politique de cookies plus détaillée pourra être publiée sur une page dédiée « Cookies ».
Sécurité des données
Multi Clean Pro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :
- la perte,
- l’accès non autorisé,
- la divulgation,
- la modification ou la destruction.
Par exemple :
- limitation des accès aux seules personnes habilitées,
- mots de passe robustes,
- hébergement sécurisé (au sein de l’Union européenne si possible),
- sauvegardes régulières,
- sensibilisation des collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
Transferts de données hors Union européenne
En principe, Multi Clean Pro ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Union européenne.
Si, pour certains services (hébergement, messagerie, statistiques, etc.), des données devaient être transférées hors UE, Multi Clean Pro s’engage à :
- s’assurer que le pays offre un niveau de protection adéquat
- mettre en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mesures complémentaires, etc.).
Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement (dans certains cas) ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition (notamment à la prospection) ;
- droit à la portabilité (si applicable) ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès (France).
- Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Par e-mail : multicleanprofrane@gmail.com
Par courrier : Multi Clean Pro – 16 Rue des Banardes 25800 Valdahon
Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site : www.cnil.fr – Rubrique « Agir / Plainte »
Mise à jour de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas :
- de modification du Site,
- d’évolution des services proposés par Multi Clean Pro,
- de changement législatif ou réglementaire.
Dernière mise à jour : 18/11/2025
